Política de reembolso
En IMIO, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Con el objetivo de garantizar una atención adecuada y proteger los intereses de nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Recomendamos leer detenidamente las condiciones antes de realizar una compra.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
En IMIO ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar su devolución dentro de este plazo, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Esta garantía comercial es adicional a los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor y no sustituye las garantías legales por defectos de fabricación.
2. Condiciones generales de devolución
Para gestionar adecuadamente las solicitudes, se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
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La devolución deberá solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido cuando se invoque nuestra garantía comercial de satisfacción.
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El producto deberá corresponder a una compra realizada a través de nuestros canales oficiales.
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Se deberá facilitar el número de pedido o un comprobante que permita verificar la compra.
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Recomendamos conservar el embalaje, los accesorios y los componentes originales.
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El producto deberá devolverse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nuestra garantía comercial permite probar el producto de manera razonable para comprobar su funcionamiento.
El desgaste extraordinario, las modificaciones no autorizadas y los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante podrán tenerse en cuenta durante la evaluación de una devolución comercial, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
3. Productos de higiene y cuidado personal
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por IMIO, recomendamos adoptar las medidas de higiene necesarias antes de realizar cualquier devolución.
En el caso de las limas eléctricas, se recomienda limpiar el dispositivo y los accesorios utilizados antes de su embalaje.
En productos cosméticos, como cremas hidratantes, se tendrán en cuenta las condiciones específicas informadas al momento de la compra, incluyendo aspectos de seguridad, conservación y estado del producto.
Por motivos de higiene, podremos aplicar procedimientos especiales de manipulación e inspección de los artículos recibidos.
Estas medidas no eliminan los derechos legales del consumidor ni la posibilidad de acogerse a la garantía comercial anunciada.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico:
En tu solicitud, incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto, si se trata de una incidencia por daños, defectos o artículos incorrectos.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para continuar.
Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de revocación que no requiera justificación, el motivo de devolución y las fotografías no serán requisitos obligatorios.
5. Dirección para realizar devoluciones
La dirección de devolución será facilitada directamente por nuestro equipo de atención al cliente, una vez recibida la solicitud correspondiente.
Esto nos permite proporcionar las instrucciones logísticas adecuadas e identificar correctamente cada devolución.
Para evitar extravíos o incidencias, recomendamos no enviar productos sin haber recibido previamente la dirección y las instrucciones correspondientes.
El cliente podrá comunicar su voluntad de devolución o ejercer sus derechos legales a través del correo electrónico indicado, sin que resulte obligatorio esperar una autorización discrecional para ejercerlos.
La dirección logística de devoluciones puede ser distinta del domicilio comercial o de atención a reclamaciones del proveedor.
6. Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos de transporte dependerán del motivo de devolución.
Devoluciones por decisión personal
Cuando se solicite una devolución voluntaria por cambio de opinión o por no cumplir las expectativas personales, los gastos de envío de regreso podrán ser asumidos por el cliente, conforme a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponde con el producto adquirido, IMIO gestionará la incidencia conforme a los derechos legales correspondientes.
En estos casos, los gastos necesarios para aplicar la solución legalmente procedente serán asumidos por quien corresponda según la legislación aplicable.
El envío gratuito ofrecido al realizar una compra no implica que todas las devoluciones voluntarias incluyan transporte de regreso gratuito.
7. Recepción e inspección
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo podrá realizar una revisión para verificar:
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La correspondencia del artículo con el pedido original.
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El estado general del producto.
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La presencia de los componentes y accesorios incluidos.
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La existencia de daños o modificaciones.
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Las incidencias comunicadas por el cliente.
Si se detecta alguna irregularidad relevante, se informará al comprador y se solicitarán aclaraciones cuando sea necesario.
La inspección permitirá documentar las condiciones del artículo y resolver la solicitud objetivamente.
En ningún caso se utilizará este procedimiento para retrasar injustificadamente un reembolso legalmente procedente.
8. Reembolsos
Una vez confirmada la procedencia de la devolución, IMIO gestionará el reembolso del importe correspondiente.
Como norma general, el reintegro se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente o disposición legal aplicable.
En las devoluciones comerciales de 30 días, nuestro objetivo es procesar el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que se hayan cumplido las condiciones correspondientes y se haya recibido el producto, cuando su devolución sea necesaria.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá también de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Si existe un plazo legal de reembolso diferente, prevalecerá el plazo establecido por la legislación.
No se sustituirán los reembolsos legalmente exigibles por tarjetas regalo, cupones o créditos de tienda sin el consentimiento del cliente.
9. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del solicitado, te recomendamos comunicarlo lo antes posible a:
Para agilizar la revisión, puedes incluir fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
Una vez evaluada la incidencia, se ofrecerá la reparación, sustitución, reembolso o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos se mantendrán durante el periodo de garantía legal correspondiente y no estarán limitados a nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días.
10. Packs, promociones y regalos incluidos
En determinadas ocasiones, IMIO podrá ofrecer paquetes promocionales que incluyan artículos adicionales, accesorios, cremas, tarjetas regalo, cupones de descuento u otros beneficios especiales.
Los artículos y beneficios incluidos se especificarán en la descripción de cada oferta.
Regalos promocionales no recibidos
Si alguno de los regalos anunciados no se incluye en el pedido, el cliente podrá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos la incidencia.
La ausencia de un regalo promocional no implicará automáticamente el reembolso completo de la compra principal.
Como primera medida, IMIO podrá gestionar el envío del artículo faltante o proponer una solución adecuada, sin coste adicional cuando corresponda.
No obstante, si el regalo formaba parte de la oferta contratada, se respetarán los derechos legales del consumidor ante el incumplimiento de la promoción, incluida la posibilidad de rescisión cuando legalmente proceda.
Devolución de packs
Cuando se solicite la devolución de un pack completo, recomendamos incluir todos los artículos y regalos promocionales recibidos.
En caso de devolución parcial, cualquier ajuste del importe se calculará según el precio efectivamente pagado, las condiciones de la promoción y los derechos del consumidor.
No se aplicarán cargos adicionales ni descuentos retroactivos que no hayan sido informados claramente o que contravengan la legislación vigente.
11. Tarjetas regalo y cupones de descuento
Las tarjetas regalo y cupones promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en el momento de su entrega o adquisición.
Estas condiciones podrán incluir, cuando se hayan informado previamente:
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Periodo de validez.
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Importe disponible.
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Condiciones de uso.
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Compatibilidad con otras promociones.
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Requisitos mínimos de compra.
Los cupones promocionales gratuitos no podrán canjearse por efectivo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando una tarjeta regalo represente un saldo adquirido mediante pago, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor.
En ningún caso se utilizarán cupones o créditos promocionales para sustituir obligatoriamente un reembolso que legalmente deba realizarse en dinero.
12. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, deberás comunicarlo lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, procuraremos gestionar la cancelación antes de su envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, se facilitará información sobre las opciones disponibles para cancelarlo, revocarlo o devolverlo según su estado y las disposiciones legales correspondientes.
El procesamiento o envío del pedido no elimina los derechos de revocación o devolución que legalmente correspondan al consumidor.
13. Pedidos no entregados o incidencias de transporte
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo revisará la información de seguimiento y, cuando sea necesario, iniciará las gestiones oportunas con la empresa de transporte.
Si se confirma la pérdida del paquete o una incidencia que impida cumplir con la entrega, IMIO proporcionará la solución correspondiente conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Cuando proceda, esta solución podrá consistir en el reenvío del pedido o el reembolso de su importe.
14. Derecho legal de revocación
En las compras sujetas a la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación reconocido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en los supuestos en los que resulte aplicable.
Este derecho contempla un plazo de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda.
Dentro de dicho plazo, el consumidor podrá comunicar su decisión de revocar la operación sin necesidad de justificarla.
Las condiciones relativas a la devolución del producto, los gastos de transporte y el reembolso se aplicarán conforme a las disposiciones legales correspondientes.
La garantía comercial de 30 días ofrecida por IMIO es adicional a este derecho.
15. Garantía por defectos de fabricación
Los productos ofrecidos con garantía estarán sujetos a las condiciones de garantía informadas al consumidor y a la legislación aplicable.
En México, la garantía de los productos sujetos a ella no podrá ser inferior al plazo mínimo legal de 90 días desde su entrega.
Esta garantía por defectos es independiente de la garantía comercial de satisfacción de 30 días.
Las solicitudes se podrán comunicar al correo:
Se facilitarán las instrucciones necesarias para tramitar la reparación, sustitución o solución legalmente correspondiente.
16. Prevención de solicitudes fraudulentas
IMIO se reserva el derecho de verificar la información proporcionada en las solicitudes de devolución o reembolso para prevenir errores administrativos, duplicidades y posibles prácticas fraudulentas.
Cuando existan inconsistencias objetivas en los datos del pedido, se podrán solicitar aclaraciones o documentos razonablemente necesarios para comprobar la operación.
La detección de una posible irregularidad no implicará automáticamente la denegación de una devolución ni afectará los derechos legales del consumidor.
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos, garantías o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:
Marca comercial: IMIO
Correo electrónico: imiobrand.shop@gmail.com
Domicilio comercial o de atención a reclamaciones: Los datos de devolución se reciben mediante correo.
Dirección logística de devolución: Se facilitará directamente al gestionar la solicitud.
Nuestro objetivo es proporcionar una atención profesional, transparente y adecuada a cada situación.
18. Modificaciones de esta política
IMIO podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procedimientos o adaptarse a cambios normativos.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en compras realizadas con anterioridad.
En caso de contradicción entre cualquiera de estas condiciones y las disposiciones legales imperativas aplicables, prevalecerá la legislación correspondiente.