Política de envío
En IMIO, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Nuestro objetivo es que cada pedido sea preparado cuidadosamente y entregado en las mejores condiciones posibles.
A continuación, detallamos nuestras condiciones de procesamiento, envío, seguimiento y entrega.
1. Envío gratuito y asegurado
En IMIO ofrecemos envío gratuito y asegurado en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con destino a las zonas de cobertura habilitadas en México.
No se aplicarán cargos adicionales por envío estándar.
Todos los pedidos se gestionan mediante servicios de transporte que permiten realizar el seguimiento de los paquetes.
Nuestro servicio de envío asegurado contempla la gestión de incidencias relacionadas con pérdidas o daños durante el transporte, conforme a las condiciones descritas en esta política.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmada la compra, el pedido entra en nuestro proceso de preparación y gestión logística.
El plazo habitual de procesamiento es de 24 a 72 horas, antes de la entrega del paquete a la empresa de transporte.
Este periodo incluye la verificación del pedido, la preparación de los productos y la organización del envío.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. En caso de una incidencia relevante, informaremos al cliente.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la fecha de envío.
Este periodo es independiente del tiempo de procesamiento inicial de 24 a 72 horas.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, las condiciones logísticas y la disponibilidad del servicio de transporte.
IMIO se compromete a informar de las incidencias relevantes y a respetar los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
Cuando el paquete sea despachado, se facilitará un número de seguimiento que permitirá consultar su estado durante el transporte.
En determinados casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.
Esta situación no implica necesariamente que exista una incidencia con el pedido.
Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: imiobrand.shop@gmail.com
5. Direcciones de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.
Recomendamos verificar especialmente:
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Nombre completo del destinatario.
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Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.
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Colonia, municipio o alcaldía.
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Ciudad y estado.
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Código postal.
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Información de contacto necesaria para la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, deberás comunicarlo lo antes posible a nuestro equipo.
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez que el paquete esté en tránsito, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones de la empresa transportista.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como:
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Alta demanda de los servicios de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias logísticas.
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Dificultades de acceso a determinadas zonas.
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Procedimientos aduaneros, cuando correspondan.
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Circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, te recomendamos contactar con nuestro equipo para que podamos revisar su estado.
IMIO realizará las gestiones necesarias con el transportista y proporcionará información sobre las alternativas disponibles.
Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor en relación con la entrega del producto.
7. Paquetes extraviados
En caso de que un pedido presente indicios de extravío durante el transporte, nuestro equipo iniciará una revisión con la empresa transportista.
Si se confirma que el paquete se ha perdido antes de su entrega, IMIO ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en:
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El envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
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El reembolso del importe correspondiente cuando proceda.
La solución se determinará conforme a las circunstancias de la incidencia y los derechos del consumidor.
Nuestro objetivo es que los clientes no tengan que asumir las consecuencias de una pérdida de transporte que no les resulte imputable.
8. Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje o detectas que alguno de los productos ha sufrido desperfectos durante el envío, te recomendamos comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión, puedes incluir fotografías del embalaje y del artículo recibido.
Una vez evaluada la incidencia, IMIO gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso cuando proceda.
La falta de fotografías no eliminará los derechos legales del consumidor.
9. Intentos de entrega fallidos
En caso de que el transportista no pueda completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos o establecer instrucciones alternativas según las condiciones de su servicio.
Si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador o a la imposibilidad de localizar al destinatario, nuestro equipo revisará las circunstancias y comunicará las opciones disponibles.
Cuando proceda un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de transporte, siempre que hayan sido informados y aceptados previamente y sean compatibles con la legislación aplicable.
No se cobrarán gastos adicionales por incidencias imputables a IMIO.
10. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos contactar con nuestro equipo.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos una investigación a la empresa de transporte.
La indicación de «entregado» en el sistema del transportista no impedirá que el cliente presente una reclamación por falta de recepción.
Cada incidencia será evaluada conforme a la información disponible y a las obligaciones legales de entrega.
11. Envíos de packs y productos promocionales
Los pedidos que incluyan packs, cremas, accesorios, tarjetas regalo u otros artículos promocionales podrán prepararse conjuntamente o, cuando sea necesario, enviarse en paquetes separados.
Si alguno de los artículos requiere un envío independiente, se comunicará al cliente la información correspondiente.
Cuando un regalo promocional anunciado no se reciba, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para solicitar una revisión.
La ausencia de un regalo no supondrá automáticamente el reembolso íntegro del pedido principal.
IMIO procurará resolver la incidencia mediante el envío del artículo faltante u otra solución adecuada, respetando los derechos legales que correspondan al consumidor por el incumplimiento de una promoción.
12. Cancelaciones y devoluciones
Si deseas cancelar un pedido, recomendamos comunicarlo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, procuraremos gestionar la cancelación antes de su envío.
Si el paquete ya se encuentra en tránsito, se aplicarán las opciones legales de cancelación, revocación o devolución correspondientes.
IMIO ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La dirección logística para devolver un artículo se facilitará cuando el cliente contacte con nuestro equipo.
13. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con el estado de tu pedido, seguimiento, incidencias de transporte o entregas, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Marca comercial: IMIO
Titular: IMIO SL
Sitio web: www.imiobrand.com
Correo electrónico: imiobrand.shop@gmail.com
Nuestro equipo revisará las solicitudes y proporcionará la información necesaria para gestionar cada incidencia.
14. Modificaciones de la política
IMIO podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en sus procedimientos logísticos, servicios de transporte o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los clientes en pedidos anteriores.
En caso de contradicción entre esta política y las disposiciones legales imperativas, prevalecerá la legislación aplicable.
IMIO — Tu pedido, nuestra responsabilidad.