Términos del servicio

Bienvenido a IMIO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.imiobrand.com, así como la adquisición de los productos comercializados a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones contractuales aplicables, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Recomendamos leer detenidamente este documento antes de efectuar cualquier pedido.

1. Identificación del titular

La tienda online opera bajo la marca comercial IMIO, especializada en productos y accesorios para el cuidado personal.

Titular: IMIO SL

Sitio web: www.imiobrand.com

Correo electrónico: imiobrand.shop@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, garantías o devoluciones, nuestros clientes podrán contactar mediante el correo electrónico indicado.

2. Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de forma responsable, lícita y respetuosa.

Queda prohibido utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, proporcionar deliberadamente información falsa, vulnerar derechos de terceros o comprometer la seguridad del sitio.

IMIO podrá adoptar medidas razonables para prevenir actividades ilícitas y proteger la integridad de sus servicios.

3. Información de los productos

IMIO se compromete a proporcionar información clara sobre las características, funcionalidades y condiciones de utilización de sus productos.

Las imágenes publicadas tienen como finalidad representar los artículos comercializados. Podrán existir pequeñas diferencias visuales derivadas de la iluminación, los ajustes de pantalla o la presentación del producto.

En cualquier caso, los productos entregados deberán corresponder a las características esenciales anunciadas.

La disponibilidad estará sujeta a las existencias correspondientes.

4. Precios y moneda

Los precios destinados al mercado mexicano se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación contraria.

El importe total de la compra, incluidos los impuestos y cargos aplicables, se mostrará antes de confirmar el pago.

IMIO podrá actualizar sus precios y promociones sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos previamente confirmados.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, introducir sus datos de facturación y entrega y completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.

Antes de finalizar el proceso, podrá revisar las cantidades, precios, descuentos y condiciones de envío.

Una vez confirmado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información correspondiente.

6. Métodos de pago

Los pagos se gestionan mediante las plataformas de pago habilitadas en nuestra tienda online.

IMIO utiliza proveedores que cuentan con mecanismos de seguridad destinados a proteger las transacciones.

En caso de detectarse indicios objetivos de operaciones fraudulentas o pagos no autorizados, podremos realizar verificaciones razonables para garantizar la seguridad de la compra.

7. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas desde la confirmación del pago.

Este periodo corresponde a la preparación y gestión logística del pedido, antes de su despacho.

En situaciones excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán variar. Cuando exista una incidencia significativa, se informará al cliente.

8. Envíos y entregas

IMIO ofrece envío gratuito y asegurado para los pedidos que cumplan las condiciones anunciadas en la tienda.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Estos plazos podrán verse afectados por circunstancias logísticas, incidencias de transporte o situaciones extraordinarias.

Si se produce una incidencia que afecte al cumplimiento de la entrega, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

9. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Es responsabilidad del comprador proporcionar información de entrega completa y correcta.

En caso de detectar un error, deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

10. Promociones y descuentos

IMIO podrá ofrecer promociones, descuentos temporales, paquetes especiales y beneficios adicionales.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones comunicadas durante su vigencia.

Los descuentos no serán acumulables cuando así se indique expresamente en las condiciones de la oferta.

IMIO respetará las promociones anunciadas y los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

11. Packs y regalos promocionales

Algunos productos podrán comercializarse mediante paquetes promocionales que incluyan artículos complementarios, accesorios, cremas hidratantes, tarjetas regalo o beneficios adicionales.

La composición de cada pack estará especificada en su descripción comercial.

Si un regalo promocional anunciado no se recibe junto con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente para revisar la incidencia.

La ausencia del regalo no implicará automáticamente el reembolso íntegro del pedido principal.

IMIO podrá gestionar el envío del artículo faltante o proponer una solución adecuada.

No obstante, se respetarán los derechos legales del consumidor cuando el incumplimiento de la promoción permita solicitar la rescisión de la compra u otras medidas.

12. Tarjetas regalo y cupones

Las tarjetas regalo y los cupones promocionales estarán sujetos a las condiciones especificadas en cada oferta.

Estas condiciones podrán incluir fechas de validez, importes mínimos de compra, productos participantes y límites de utilización.

Los cupones promocionales gratuitos no podrán canjearse por efectivo, salvo disposición legal aplicable.

Los derechos relacionados con tarjetas regalo adquiridas mediante pago serán respetados conforme a la legislación vigente.

13. Cancelación de pedidos

Los clientes que deseen cancelar un pedido deberán contactar con:

imiobrand.shop@gmail.com

Recomendamos comunicar la solicitud lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, procuraremos gestionar su cancelación antes del envío.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se informará de las alternativas disponibles conforme a su estado y a los derechos legales aplicables.

14. Devoluciones y reembolsos

IMIO ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Las solicitudes deberán enviarse a:

imiobrand.shop@gmail.com

Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.

La dirección logística de devolución se proporcionará una vez que el cliente se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención.

Las condiciones de inspección, devolución, reembolso y gastos de transporte se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta garantía comercial no limita los derechos legales del consumidor.

15. Garantías de los productos

Todos los productos comercializados por IMIO estarán sujetos a las garantías ofrecidas y a la legislación aplicable.

Cuando un artículo presente defectos de fabricación o incumpla las condiciones de calidad legalmente exigibles, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente.

La garantía comercial de devolución de 30 días es independiente de la garantía legal por defectos.

16. Uso y seguridad de los productos

Los productos IMIO deberán utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

En el caso de las limas eléctricas para pies, se recomienda evitar la presión excesiva y no utilizar el producto sobre piel lesionada, heridas abiertas o zonas irritadas.

Las personas con problemas circulatorios, diabetes o sensibilidad reducida deberán consultar con un profesional sanitario antes de utilizar dispositivos para eliminar durezas.

IMIO no asumirá responsabilidad por daños exclusivamente derivados de un uso indebido cuando legalmente corresponda, sin que ello limite las responsabilidades imperativas del proveedor.

17. Opiniones y testimonios

Las opiniones publicadas en nuestra tienda deberán representar experiencias auténticas de los clientes.

IMIO podrá moderar contenidos fraudulentos, ilícitos u ofensivos, sin manipular de forma engañosa las valoraciones.

La publicación comercial de fotografías y testimonios identificables estará sujeta a las autorizaciones correspondientes.

18. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, logotipos y contenidos de IMIO estarán protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

Queda prohibida su reproducción o utilización comercial no autorizada.

19. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

La información podrá utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, atender consultas y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de datos destinado a comunicaciones comerciales estará sujeto a los requisitos de consentimiento y demás derechos aplicables.

20. Seguridad de la plataforma

IMIO adoptará medidas razonables destinadas a garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a través de su tienda online.

No obstante, podrán producirse interrupciones técnicas, actualizaciones o incidencias ajenas al control razonable del proveedor.

Estas situaciones no eliminarán las obligaciones contractuales ni los derechos legalmente reconocidos a los clientes.

21. Prevención del fraude

IMIO podrá solicitar información adicional cuando existan indicios objetivos de operaciones fraudulentas, pagos no autorizados o reclamaciones duplicadas.

Las verificaciones se realizarán de manera proporcionada y sin establecer obstáculos injustificados al ejercicio de los derechos del consumidor.

22. Responsabilidad

IMIO responderá por las obligaciones derivadas de la comercialización de sus productos conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos excluirá la responsabilidad legal por productos defectuosos, incumplimientos contractuales, publicidad engañosa u otras obligaciones irrenunciables.

23. Modificación de los términos

IMIO podrá actualizar estos Términos y Condiciones para introducir mejoras operativas o adaptarse a cambios legales.

Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de compras ya confirmadas ni los derechos adquiridos por los consumidores.

24. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las relaciones comerciales con consumidores estarán sujetas a las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables según las circunstancias de la compra.

Para resolver cualquier incidencia, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.

Este procedimiento no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes, incluida PROFECO cuando corresponda.

25. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, promociones, garantías o devoluciones, puedes contactar con:

IMIO